なぜ納品後に揉めるのか。運用で起きるトラブル事例と、ITILのサービスの考え方・主な管理の種類を押さえます

共有責任モデル（サービス提供事業者の責任／自社・ベンダーの責任）と、SaaSで運用すべきこと（ライセンス・ID・メール・セキュリティ・更新情報の追従）。管理画面での稼働状況やお知らせの確認方法をデモで示します

題材企業の運用について「誰が・何を・どこまで」受け持つかを表にまとめます

日次・週次・月次の運用業務、問い合わせの受付から対応・完了までの流れ、エスカレーションの決め方

題材企業の運用フロー図と運用業務一覧をつくります

エラーコードの出方（エラーメール・サインインエラーなど）と、ログの追い方（メールの配信ログ・サインインログ・監査ログ）

「直す」と「再発を止める」を分けて考えます。オペレーター目線の一次対応

「一部社員にメールが届かない」という障害を、チケットとログの資料から切り分け、対応記録を書きます

変更管理（ITIL 4では「変更実現」）の考え方で、エラーコードガイド・トラブルシューティングマニュアルの型と、版の管理・更新の流れ（誰が直し・誰が承認し・どう知らせるか）を整えます

題材企業向けの「運用・保守のご提案」1枚を作成し、発表・講評を行います